Pourquoi les petites entreprises doivent-elles se soucier des avis Google ?

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Les retours des clients sur Google jouent un rôle crucial sur la décision d'achat des consommateurs. Une étude récente a révélé que près de 9 clients sur 10 consultent les évaluations numériques avant de se décider pour un produit. Cela démontre que l’image numérique peut influencer directement l’acte d’achat. À travers des cas concrets, les entreprises ayant un grand nombre d'avis positifs ont observé une croissance des conversions, tandis que celles avec des avis négatifs ont enregistré une diminution des transactions.

Un exemple pertinent est celui d’une enseigne de restauration de quartier qui, après avoir reçu un grand nombre d’évaluations 5 étoiles sur Google, a vu son taux de réservation augmenter. Les utilisateurs intéressés prenaient en compte ces commentaires pour choisir leur prochain restaurant. À l’opposé, une autre chaîne de restauration avec des avis négatifs récurrents a perdu une partie de sa clientèle, prouvant ainsi la puissance des avis clients dans la décision d'achat.

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À travers ces exemples concrets, il est clair que les retours clients sur Google sont un facteur décisif dans la réussite commerciale. Les sociétés qui surveillent de près leurs évaluations renforcent leur crédibilité et augmenter leurs chances de conversion.